知网作为国内知名的文献检测平台，其查重服务备受学术界和科研人员的青睐。然而，有时候用户在使用知网查重时会遇到官方不支持的情况。造成这种情况的原因有多种，比如用户账号权限不足、文件格式不符合要求、网络问题等。在遇到知网查重官方不支持的情况时，建议用户先检查自身操作是否规范，然后可以尝试联系知网客服寻求帮助。

知网查重官方不支持的原因可能是多方面的。首先，用户提交的文档格式可能不被支持，比如超出文件大小限制、文件格式不正确等。其次，可能是用户账号权限不足，无法进行查重操作。另外，网络问题也可能导致知网查重不支持，比如网络连接不稳定、服务器故障等。针对这些情况，用户可以尝试调整文档格式、检查账号权限、排除网络问题等方式解决。若问题仍无法解决，建议及时联系知网官方客服寻求帮助。